Erilainen tiimin jäsen
Tekoälyagentit eivät ole chatbotteja. Ne eivät vain vastaa kysymyksiin. Ne tekevät työtä.
Hyvin rakennettu agentti voi:
- Vastata asiakaskysymyksiin käyttäen todellisia tuotetietojanne ja käytäntöjänne
- Käsitellä pyyntöjä toimimalla järjestelmissänne, ei vain antamalla tietoa
- Tutkia ja tiivistää useista lähteistä, jotta tiimisi saa vastauksia, ei läksyjä
- Hoitaa vastaanoton ja lajittelun jotta oikea työ menee oikeille ihmisille oikealla kontekstilla
Tavoite ei ole korvata tiimiäsi. Se on ottaa toistuva, aikaa vievä työ pois heidän lautaseltaan, jotta he voivat keskittyä siihen, mitä ihmiset tekevät parhaiten.
Mikä tekee agentista todella hyödyllisen
Useimmat chatbotit ovat turhauttavia, koska ne eivät voi todella auttaa. Ne antavat geneerisiä vastauksia, eivät voi toimia ja saavat sinut toistamaan itseäsi jatkuvasti.
Tehokkaat agentit ovat erilaisia:
Ne tuntevat liiketoimintasi Ei geneeristä tietoa. Tuotteesi, käytäntösi, tapasi tehdä asioita. Kun ne vastaavat, ne ovat tarkkoja.
Ne voivat toimia Ei vain “tässä on joitain tietoja.” Ne voivat päivittää tietueita, luoda tikettejä, lähettää ilmoituksia, viedä prosesseja eteenpäin.
Ne tuntevat rajansa Parhaat agentit tietävät, milloin ne ovat syvällä päässä ja tuovat ihmisen mukaan, täydellä kontekstilla jotta luovutus on saumaton.
Ne paranevat ajan myötä Jokainen vuorovaikutus on mahdollisuus oppia. Agentit paranevat sitä mukaa kun ne käsittelevät enemmän tapauksia ja saavat palautetta.
Yleiset aloituspisteet
Useimmat yritykset aloittavat agenteilla jollakin näistä alueista:
Asiakaslähtöinen tuki Käsittele yleiset kysymykset, jotka syövät tukitiimisi aikaa. Ohjaa monimutkaiset asiat ihmisille täydellä kontekstilla jo tallennettuna.
Sisäinen palvelupiste Vastaa työntekijöiden kysymyksiin HR-käytännöistä, IT-ongelmista, kulukorvauksista. Se mikä luo tikettejä koko päivän.
Tutkimusapu Kerää ja syntetisoi tietoa useista lähteistä. Tiimisi kysyy kysymyksen, agentti tekee pohjatyön.
Miten otamme agentit käyttöön
Emme vain rakenna ja luovuta. Agenttien käyttöönotto on iteratiivinen:
- Aloita kapeasti - Yksi käyttötapaus, rajattu laajuus, kontrolloitu ympäristö
- Seuraa tarkasti - Katso jokainen vuorovaikutus, huomaa ongelmat aikaisin
- Hienosäädä jatkuvasti - Paranna oppimamme perusteella
- Laajenna vähitellen - Lisää kykyjä ja kattavuutta luottamuksen kasvaessa
Tavoite on agentit, joihin voitte luottaa. Se vaatii huolellista käyttöönottoa, ei vain fiksua tekniikkaa.